Référentiel de compétences à l’épreuve pratique

Conduite et securité

Conduite en sécurité et respect du code de la route

  • Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d’environnements routiers (Agglomérations denses, routes hors agglomération, voie rapides, autoroutes)
  • Respecter l’ensemble des règles du code de la route en circulation: signalisation, limitations de vitesse, Priorités, usage des voies, croisements, dépassements.
  • Rechercher visuellement les informations: regarder, percevoir et trier les informations sur les situations de Conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôle des angles morts en vision directe…
  • Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers …)
  • Adapter l’allure aux circonstances (type et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques)
  • Respecter les distances et marges de sécurité
  • Respecter les autres usagers et apporter toute la vigilance nécessaire aux usagers vulnérables (piétons, deux-roues)
  • Appliquer les principes d’éco-conduite.

Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers

Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicule:
– lors des changements d’allure (utilisation des freins et de l’accélérateur)
– lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire)
– lors des changements de vitesse (sauf si boîte de vitesse automatique)

-Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d’éviter les décélérations ou changements de directions brutaux (ajustement de l’allure à l’approche d’un feu tricolore, anticipation des décélérations…)

-Prise en charge et dépose des clients et leurs bagages
-Respecter la réglementation de l’arrêt et du stationnement

– la sécurité de l’arrêt par le choix de l’emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l’attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse …)

-Manier correctement et précautionneusement les bagages (savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, savoir installer d’éventuels objets fragiles …).

Relation Client

Présentation générale et attitudes du candidat

-Avoir une tenue vestimentaire correcte et adaptée à l’activité ainsi qu’une bonne présentation générale
-Être discret, courtois et respectueux du client.
-Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, expressions, accueil des personnes à mobilité réduite)
-Accueil, comportement durant le parcours et prise de congé
-Accueillir le client lors de sa montée dans le véhicule, de façon adaptée à l’activité
-Converser durant le parcours si le client le désire en restant neutre et discret ; veiller aux éléments de confort (température de l’habitacle, radio…)
-Prendre congé du client lors de l’arrivée au point de destination, de façon adaptée à l’activité.
-Vérification de l’état du véhicule avant et après la prestation
-Veiller au bon état et à la propreté du véhicule.

Construction du parcours et accompagnement touristique

Élaboration et suivi du parcours
-Élaborer un parcours d’un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients

-Utiliser un GPS (programmation, suivi de l’itinéraire) et utiliser un plan ou une carte routière ;
-Adapter le parcours à d’éventuelles difficultés inattendues (embouteillages, travaux …)
-Délivrance d’informations touristiques et pratiques
-Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d’intérêt culturel et touristique situés à proximité du lieu de l’épreuve et sur les lieux publics (gares, hôpitaux etc.)

Compétences spécifiques VTC
-Donner des informations sur les principaux éléments du patrimoine naturel et historique local et national
-Savoir comment fournir des informations sur les restaurants, hôtels, magasins, services etc, en
fonction des attentes du client.

Facturation et paiement

-Établir le prix de la prestation, facturer et procéder à l’encaissement.
-Délivrance d’informations touristiques et pratiques
Pour les taxis, utiliser les équipements spéciaux:
– Calculer le prix de la course / de la mission ;
– Établir les documents (facture…) ;
– Encaisser le paiement, notamment avec un terminal de paiement électronique.
Connaître la tarification locale applicable :
– Calculer le coût estimatif d’une course en fonction de la durée, de la distance et des aléas de la circulation ;
– Établir une facture

Compétences spécifiques VTC
-Établir un devis en réponse à une commande, préalablement à la réalisation d’une mission
-Établir une facturation.

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